Valitusmenettely – Pakettien toimittaminen

 1. Alustavat säännökset

1. Tässä valitusmenettelyssä määritellään yrityksen Notino Deutschland und Österreich GmbH, rekisteröity osoite Stockholmer Platz 1, 70173 Stuttgart, kaupparekisterinumero: HRB 762098, joka toimii myyjänä ja www.notino.fi -verkkokaupan ylläpitäjänä (jäljempänä ”myyjä”), ja myyjän kanssa ostosopimuksen tekevän asiakkaan (jäljempänä ”kuluttaja”) välinen suhde.
2. Tämä valitusmenettely on erottamaton osa myyjän sopimusehtoja, ja siinä määritellään tavaroiden toimitukseen liittyvien valitusten käsittelyä koskevat säännöt ja menettelyt, erityisesti tapauksissa, joissa lähetystä ei ole toimitettu, se on vahingoittunut tai se on jäänyt osittain toimittamatta.
3. Tämä valitusmenettely koskee kaikkia myyjän asiakkaita eli kuluttajia ja täydentää heidän laillisia oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan, jotka on vahvistettu yleisesti sitovissa säädöksissä.
4. Tämän valitusmenettelyn määräyksiä sovelletaan myös asiakaspalvelunumeron kautta ja valituissa kivijalkamyymälöissä tehtäviin ostoksiin, jos ne toimitetaan asiakkaalle.

2. Toimitusvastuu

1. Myyjä on vastuussa tavaroiden asianmukaisesta toimittamisesta kuluttajalle.
2. Riski tavaroiden vahingoittumisesta tai katoamisesta siirtyy kuluttajalle vasta niiden fyysisen vastaanottamisen yhteydessä.
3. Kuluttajalla on oikeus käyttää oikeussuojakeinoja (korjaus, vaihto, hinnanalennus tai sopimuksen irtisanominen).

3. Kuluttajan velvollisuudet toimitukseen liittyvän valituksen yhteydessä

1. Kuluttaja on velvollinen toimimaan yhteistyössä myyjän kanssa rahdinkuljettajaa koskevan valitusmenettelyn käynnistämiseksi ja toteuttamiseksi, etenkin:

1. 1. Ongelmasta ilmoittaminen ajoissa – ilman aiheetonta viivytystä, kun havaitaan, että tilausta ei ole toimitettu, että se on vahingoittunut tai että toimitukseen liittyy jokin muu ongelma, mutta viimeistään asiakirjassa ”Yleiskatsaus kuljettajakohtaisiin korvausvaatimusten määräaikoihin” määritellyissä määräajoissa.
   2. Tapauksen dokumentointi:
      1. valokuva paketista, pakkauksesta ja sisällöstä,
      2. valokuva luettavissa olevasta toimitustarrasta (tunniste), joka mahdollistaa lähetyksen yksiselitteisen tunnistamisen,
      3. alkuperäisen pakkauksen säilyttäminen, kunnes korvausvaatimus on ratkaistu,
      4. lisätietojen antaminen (esim. vastaanotto-olosuhteet, toimituksen vastaanottaneen henkilön nimi).
   3. Vakuutus – jos rahdinkuljettaja ilmoittaa, että paketti on toimitettu, kuluttajaa voidaan pyytää allekirjoittamaan vakuutus siitä, ettei hän ole vastaanottanut pakettia. Ilman tätä vakuutusta korvausvaatimusta ei voida ratkaista.

2. Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan toimitusvirheistä myyjän verkkosivustolla lueteltujen yhteydenottokanavien kautta, erityisesti:

1. 1. sähköpostitse osoitteeseen: [email protected]
   2. puhelimitse asiakaspalvelunumeroon: 0931583219

Myyjä ei välttämättä hyväksy muussa muodossa toimitettuja ilmoituksia, jos ne eivät mahdollista valitusmenettelyn asianmukaista käynnistämistä.

3. Jos toimituksen pakkaus on näkyvästi vahingoittunut tai jos kuluttaja epäilee, ettei pakettia ole toimitettu asianmukaisesti, kuluttajan on kirjattava tämä seikka rahdinkuljettajan toimittamaan toimitustodistukseen (POD – Proof of Delivery). Kuluttajaa kehotetaan olemaan vastaanottamatta pakettia, jos se on selvästi vahingoittunut. Tämän velvoitteen noudattamatta jättäminen voi vaikeuttaa tai pitkittää rahdinkuljettajaa koskevan korvausvaatimuksen käsittelyä, mikä ei kuitenkaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia.

4. Valituksen käsittelyprosessi

1. Kun myyjä on saanut kuluttajalta tarvittavat asiakirjat, se käynnistää valitusmenettelyn rahdinkuljettajaa vastaan.

2. Myyjä ilmoittaa kuluttajalle menettelystä ja sen tuloksesta.

3. Valitus käsitellään ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 30 päivän kuluessa sen tekemisestä. Määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja on toimittanut myyjälle menettelyn aloittamiseksi tarvittavat asiakirjat.

4. Kuluttajan yhteistyöhaluttomuus voi johtaa siihen, että korvausvaatimuksen esittäminen rahdinkuljettajaa vastaan viivästyy tai estyy, mikä ei kuitenkaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia.

5. Kuluttajan velvoitteita koskevat rajoitukset

Tässä valitusmenettelyssä asetetut velvoitteet ovat kohtuullisia, eikä niiden noudattamatta jättäminen sinänsä voi johtaa kuluttajan laillisten oikeuksien lakkauttamiseen.

6. Loppusäännökset

Tämä valitusmenettely tulee voimaan 1.11.2025, ja se sitoo kaikkia tämän päivämäärän jälkeen solmittuja sopimussuhteita.