Reklamaatiot ja sopimuksen peruutus

Lähetä meille 90 päivän kuluessa päätöksesi irtisanoa sopimus sähköpostitse osoitteeseen [email protected] käyttämällä sopimuksen irtisanomislomaketta tai soita numeroon 0931583219.

Jos olet saanut lahjan palautettavan tuotteen mukana, sinun on palautettava myös tämä lahja.

Lähetämme sinulle rahat palautetuista tavaroista 14 päivän kuluessa sopimuksen irtisanomisesta (tavaran vastaanottamisen ja tarkastuksen jälkeen). Jos irtisanot sopimuksen 14 päivän kuluessa toimituksesta, palautamme sinulle myös toimituskulut, jotka maksoit toimituksesta tilausta tehdessäsi. Toimituskulut palautetaan aina halvimman toimitustavan mukaan.

Sinulla on 90 päivää aikaa palauttaa tavarat. 

Tämä määräaika koskee useimpia tuotteita. Et voi kuitenkaan palauttaa seuraavia:

(a) tuotteita, jotka on yksilöity tai valmistettu tilauksesta (esim. kaiverrettu pakkaus)

b) tuotteita, joita ei voida palauttaa hygieniasyistä (esim. avatut ihovoiteet, jotka ovat suorassa kosketuksessa ihon kanssa) 

(c) palveluita, kuten lahja- tai ekopakkaukset. 

Huomaa, että olet lain mukaan vastuussa tavaran arvon alenemisesta käsitellessäsi tavaraa muuten kuin sen ominaisuuksiin ja toiminnallisuuteen tutustumiseen edellyttämällä tavalla (esim. jos käytät tuoksua senkin jälkeen, kun olet kokeillut sitä kerran).

Jos haluat tehdä reklamaation tuotteesta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai soita numeroon 0931583219. Autamme sinua täyttämään reklamaatiolomakkeen. 

Ilmoitamme sinulle reklamaation käsittelyn etenemisestä kirjallisesti sähköpostitse tai tekstiviestillä. Voimme myös soittaa sinulle nopeuttaaksemme reklamaation käsittelyä. 

Teemme päätöksen reklamaatiosta viipymättä. Reklamaation ratkaiseminen (vikatilanteet mukaan lukien) kestää yleensä enimmillään 30 päivää. Muussa tapauksessa voit irtisanoa ostosopimuksen.

Kaikilla tuotteilla on 2 vuoden takuu toimituksesta tai pakkauksessa ilmoitettuun viimeiseen käyttöpäivään asti. Jos tuotteessa ilmenee virhe tämän ajan kuluessa, voit reklamoida tuotteen. 

Et voi kuitenkaan reklamoida ilmaiseksi saamiasi lahjoja ja näytteitä.

Jos tuotteessa on virhe, voimme korvata tuotteen arvon lahjakortilla tai yrittää korjata tuotteen. Jos se ei ole mahdollista, sinulla on oikeus vaatia alennusta ostohinnasta. Tässä tapauksessa sinä pidät tuotteen ja me palautamme osan ostohinnasta.

Jos kyseessä on merkittävä virhe, voit irtisanoa ostosopimuksen. Siinä tapauksessa lähetät tavarat meille takaisin ja me palautamme koko summan.

Ei, se ei valitettavasti ole mahdollista.

Kyllä, mutta vain tuoksujen palautusten osalta. Jos palautat minkä tahansa muun tuotteen, emme lähetä etukäteen maksettua etikettiä.

Ota heti yhteyttä asiakaspalveluun soittamalla numeroon 0931583219 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Autamme sinua mielellämme ongelman ratkaisussa.

Valitettavasti tällä hetkellä ei ole mahdollista palauttaa paketteja jakelupisteiden kautta.  

Jos olet saanut oikean tuotteen, mutta se näyttää erilaiselta kuin kuvissa, se ei haittaa. Verkkokaupassamme olevien tuotteiden kuvat ovat havainnollistavia, ja niiden ulkonäkö voi vaihdella. On tavallista, että valmistaja esimerkiksi päivittää pakkausta tai graafista suunnittelua. Se ei vaikuta mitenkään tuotteen laatuun.

Jos sait aivan eri tuotteita, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai soita numeroon 0931583219.

Kyllä, esimerkiksi tuoksunäytteiden pullot ovat usein 2/3 täynnä. Lähetämme näytteet aina täsmälleen siinä kunnossa, jossa saamme ne toimittajalta. 

Se riippuu siitä, mitä olet palauttamassa. Emme voi ottaa takaisin avattuja voiteita ja vastaavia tuotteita hygieniasyistä johtuen.  

Voit palauttaa tuoksut myös avaamisen jälkeen. Jos kokeilet tuoksua muutaman kerran ja huomaat, ettet pidä siitä, laita tuoksu takaisin rasiaan, niin voit palauttaa sen. Tuotteessa ei kuitenkaan saa olla esimerkiksi kaiverrettua omistuskirjoitusta. 

Lähetämme Try it First -valikoiman tuotteiden mukana näytteitä kokeilemista varten. Tämä on kätevää, kun et ole varma, sopiiko tuoksu sinulle.

Kyllä, elektroniikkalaitteilla on lainmukainen 2 vuoden takuuaika (ellei valmistaja ole suoraan pidentänyt takuuta), ja lasku riittää korvausvaatimuksen esittämiseen. Jos valmistaja antaa tuotteelle takuutodistuksen, löydät sen yleensä pakkauksen sisältä, mutta sitä ei tarvita reklamaation tekemiseen. 

Me olemme valmiita auttamaan! Neuvomme mielellämme, miten voit palauttaa tuotteet syytä ilmoittamatta ja tehdä reklamaation. Lähetä meille viesti osoitteessa [email protected] tai soita 0931583219.